Ну что, Петровы вернулись «из своих Дубаев», Сидоровы каждый год отдыхают в Турции, и даже двоюродная бабушка с подружкой собрались в круиз по Волге, а вы все раздумываете, стоит ли оно хлопот и нервовили лучше, как всегда, на дачу?

Если грамотно подойти к поиску и выбору тура, многих проблем, которые пугают пионеров туризма, можно избежать еще на этапе планирования. Следуйте нашему алгоритму, и будет вам счастье отпуска .

Для начала заметим, что первопроходцу лучше начинать с обращения в турагентство. Турагенты для того и работают, чтобы вы не терялись в массе вариантов, не переживали из-за мелочей и чувствовали заботу и поддержку не только во время передачи денег, но в идеале — от стадии подбора тура до окончания путешествия. Еще один весомый плюс обращения в агентство: даже если проблемы на отдыхе и возникнут, решать их вы будете не в одиночку.

Подготовительный этап

1. Выбрать турагентство

Осмотритесь. Где бы вы ни жили — в городе или поселке, — турагентства там найдутся. Обратите внимание в первую очередь не на интернет, а на офлайн. Если у турагента есть офис, прибита вывеска с часами работы, в эти рабочие часы дверь открыта и менеджер на месте, уже неплохо.

Второй этап — наведение справок через интернет: просмотрите все, что найдете об агентстве, от отзывов до его сайта (если он есть, это второй плюс). Важны и «возраст» фирмы, и количество отзывов о ней. В офисе попросите договор с туристом: образец обязательно должен быть, менеджер может также выслать его вам на почту или в мессенджер по запросу. Почитайте не спеша.

У каждого турагентства кроме коммерческого названия («Ромашка-тур») есть еще и юридическое наименование (ООО «Ромашка» или ИП Иванов). Рекомендуем проверить турагентство на действительность ИП или ООО, указанных в договоре. Это просто и бесплатно можно сделать в интернете, пробив его по ИНН. Ну и заодно посмотрите, есть ли выбранный вами турагент в Реестре турагентств. Сразу оговоримся, что членство в реестре — не гарант и не страховка добропорядочности турфирмы, но хотя бы маркер того, что ТА держит нос по ветру в индустрии и озаботилось внесением себя в реестр. Если менеджер щедро предлагает скидки, это должно скорее насторожить, чем расположить вас. Помните: цены на туры на рынке примерно одинаковы и порядочный турагент не будет отдавать туристу весь свой заработок в виде скидки или обещать Мальдивы в 2 раза дешевле, чем у соседа.

2. Определитесь с направлением

Хотя бы в рамках «Россия или зарубежье». Иначе консультации с турагентом могут перерасти в бесконечные бесплодные ощупывания глобуса в духе «А что у вас еще есть». Соотнести желаемое с возможным тоже лучше до похода в турагентство: спросите друзей, которые часто летают, об уровне цен или полистайте поисковик по запросу «туры в…», чтобы примерно определить бюджет и направление.

3. Проверьте документы

Если вы планируете поездку за рубеж, убедитесь, что у вас есть действующий загранпаспорт, сроки окончания действия которого соответствуют требованиям страны пребывания. Например, Турция требует, чтобы ваш паспорт оставался действительным в течение минимум 120 дней с момента въезда, Египет — в течение 6 месяцев с даты завершения поездки, ОАЭ — минимум 6 месяцев с даты въезда. Кстати, погуглите, есть ли в выбранной вами стране российское консульство и где оно находится. Чтобы вы не волновались: в 99,99 % стран, открытых для посещения россиянам, оно есть.

На Северном Кипре российского консульства нет, ближайшее — в Турции. Так что терять паспорт там точно не стоит.

В процессе: что уточнять при выборе пакетного тура

4. Уточняйте всю информацию по авиаперелету и въезду/выезду

Расписание рейсов, статус рейса — регулярный или чартерный. Это важно, так как расписание чартеров авиакомпания имеет право корректировать в пределах 12 часов без компенсации.

Регулярные рейсы тоже переносятся, но гораздо реже, и за сдвиг времени вылета от 4 часов и больше многими авиакомпаниями уже предусмотрены предоставление воды, питания, а в случае большой задержки рейса — и гостиницы. Зато чартеры — дешевле.

Уточните и авиакомпанию, рейсом которой вы летите, и норму провоза багажа и ручной клади. Проверьте, чтобы у турагента были ваши верные данные: номер мобильного, электронная почта. Авиакомпании при изменениях расписания пользуются именно СМС- или e-mail-оповещением.

Накануне вылета запросите у турагента номер вашего билета: за 24 часа до вылета вы можете зарегистрироваться на рейс онлайн, выбрав места в самолете заранее. Это удобно и ускоряет прохождение стоек регистрации в аэропорту вылета. Выбор некоторых мест в самолете — в начале салона или с увеличенным пространством для ног — у многих авиакомпаний возможен только за доплату.

Если вы выбрали зарубежный тур, узнайте у агента, что ни в коем случае нельзя ввозить в выбранную вами страну или вывозить из нее. К примеру, недавно Таиланд запретил вывозить фрукты в ручной клади — их можно транспортировать только в багаже, а у него есть нормы провоза. Незнание не освобождает от разочарований.

Если вы летите впервые через крупный хаб вроде московского аэропорта, особенно со стыковкой из своего города, расспросите турагента о передвижениях между терминалами. Большие аэропорты как мини-города. Сориентироваться несложно, везде полно указателей, ноо только если не впопыхах.

5. Узнайте про интервалы транспортных стыковок

Сейчас, когда количество действующих аэропортов страны сократилось, многим туристам требуется еще добраться до города вылета из своего региона. Старайтесь планировать временные карманы побольше, с учетом всех дорожных «вдруг». В идеале лучше приезжать в город вылета не за пару часов до начала регистрации, а раньше: лучше погулять, чем бежать, теряя тапки и чемоданы, при внезапном изменении времени вылета или дорожной задержке.

Если путешествуете зимой, наш вам совет: приезжайте в город вылета на день раньше, потратьтесь на ночевку в гостинице, да и билеты до дома возьмите с запасом минимум в несколько часов. Погодные катаклизмы — они такие, непредсказуемые.

6. Выясните все нюансы страхования

В большинство пакетных туров уже включена стоимость медицинской страховки. Попросите турагента уточнить название вашей страховой компании и распечатать вам правила действия страхового полиса.

Имейте в виду: включенные в турпакет страховки идут чаще всего с так называемой франшизой (неким обязательным удержанием части стоимости медуслуг страховой компанией при наступлении страхового случая). В переводе на нормальный это значит, что, если вам за рубежом потребуется помощь врача, страховая компания потом возместит вам ваши расходы не полностью, а за вычетом франшизы. И да, медицинская страховка не всегда означает сразу бесплатную помощь врача за рубежом, чаще всего она подразумевает оплату вами услуг врача с возмещением страховой компанией стоимости лечения по чекам после вашего возвращения. Чеки просите и сохраняйте.

Страховка от невыезда — дополнительная опция, вы можете отказаться от нее при бронировании тура. Но мы не советуем этого делать: может получиться дурная экономия. Особенно если вы бронируете тур на «дальние» даты или летите с детьми. Страховка от невыезда гарантирует возврат стоимости тура, если что-то помешает вам отправиться в путешествие. Они бывают разные, уточняйте нюансы договора страхования у турагента.

Если основные документы по туру вполне могут быть у вас с собой в поездке в электронном виде (ваучер и маршрутные квитанции), то страховой полис лучше распечатать. Это, кстати, можно сделать и по приезде в отель, попросив об этом на ресепшен.

7. Визовые формальности

Возможно, у вас двойное гражданство или вы — гражданин другой страны, который захотел полететь за рубеж из России. Уточните у турагента, не нужна ли вам в этом случае виза, можете ли вы без проблем вылететь с территории РФ. Сделайте это до начала подбора тура.

Если вы отправляете на отдых ребенка с бабушками и дедушками или другими родственниками, уточните, какие документы нужны ребенку для благополучного пересечения границы без сопровождения родителей. Как минимум ребенок не должен быть при этом вписан в ваш заграничный паспорт — у него должен быть свой.

8. Валютные нюансы

Менять заранее или на месте? Везти наличку или можно будет обойтись картой? И какой именно? Какую сумму можно ввозить в страну без декларирования (и на вывоз, кстати, тоже есть лимиты, на случай если не потратите всю сумму). Уточните у турагента.

9. Время заезда и выселения из отеля

Чек-ин, или время заезда, в большинстве отелей в 14:00, а чек-аут (выезд) в 12:00. У некоторых российских отелей и санаториев временем заезда может быть и 8:00. Сопоставьте эту информацию с расписанием вылета/прилета, продумайте, чем займетесь после выезда из отеля в 12 часов дня до, например, ночного рейса. Также решите заранее, не хотите ли вы оплатить дополнительную ночь, чтобы не мыкаться в полудреме на месте до времени заезда, прилетев на курорт ночным рейсом.

10. Название принимающей компании, если вы едете за рубеж

Оно всегда есть в отельном ваучере (выдается после подтверждения и оплаты тура агентом туроператору). Попросите менеджера предоставить его вам вместе с номерами телефона принимающей стороны и горячей линии туроператора. Помните, что турагент лишь продает тур, создает его туроператор.

11. Если вы — молодожены

Либо поторопитесь со свадебным путешествием за границу, если новоиспеченная супруга меняет фамилию, либо дождитесь замены у нее обоих паспортов: и внутреннего, и заграничного. После смены фамилии у молодожена есть 30 дней для подачи документов на замену российского паспорта. В течение этого месяца условно можно лететь в безвизовые страны с загранпаспортом на старую фамилию. Прихватите с собой копию свидетельства о заключении брака. Но имейте в виду: после получения российского паспорта с новой фамилией полететь за границу со старым заграном не получится, это связано со свежими (ноябрь 2023 г.) поправками к закону о порядке въезда и выезда из РФ.

В послесвадебной эйфории не забудьте поменять паспорт, иначе медовый месяц может не случиться

12. Думай медленно — решай быстро. Динамика цен

Если вы, наконсультировавшись вдоволь и определив параметры и пожелания, видите в подборке турагента тур по приемлемой цене, покупайте сразу. Политика «Я еще похожу, посмотрю» в эпоху динамического ценообразования и регулярных авиарейсов себя не оправдывает.

Время горящих путевок не то чтобы закончилось, но ставку на них мы бы делать не стали. Видите тур по приемлемой цене — покупайте, а то, может, так и не придется ждать у моря хорошей погоды.

Дело в том, что рост или снижение цен на определенные даты тура генерируется роботом с учетом спроса. У всех авиакомпаний есть некая тарифная сетка, которая меняется с непредсказуемым временным интервалом — в зависимости от количества кликов и спроса. А от цены авиабилета финальная стоимость тура зависит гораздо больше, чем от цены отеля: отельные предложения все же обновляются медленнее, чем цены на перевозку

13. Главное, чтобы костюмчик сидел!

Что бы вы ни выбрали: круиз по Золотому кольцу или отдых в санатории, пляжи Турции, Египта или ОАЭ, — почитайте в интернете не только отзывы об отеле, но и описание местности. Выбирайте с открытыми глазами, не стесняйтесь задавать много вопросов турагенту: о пляже, о входе в море, о системе питания, о профиле лечения, о трансферах, об инфраструктуре для детей или для уединенного взрослого отдыха, о длительности и «степени тяжести» экскурсий, о курорте в целом (какая природа, чем заняться, как далеко отель от…). Почитайте в интернете, что бы вы хотели увидеть и куда попасть. Подумайте, подходит ли вам место если не по всем, то хотя бы по большинству параметров.

Примерьте ваш тур на себя заранее. Турагент, который не разбрасывается скидками, обязательно даст профессиональные ответы на все ваши вопросы и подскажет даже то, о чем вы не догадались спросить. В общем, возьмите не деньгами — возьмите знаниями!

14. «За деньги — да»

И еще один совет начинающим путешественникам: да, в цену пакетного тура уже входят и проезд, и проживание, и трансфер, и питание. Но помните, что волшебная формула «все включено» распространяется, в сущности, лишь на пребывание в отеле, а не на всю поездку в целом. Деньги с собой брать НАДО, хотя бы в размере стоимости пары ночей проживания или обратных билетов, даже если вы поклялись на крови, что не потратите больше ни копейки, купив «ол инклюзив».

 

Что значит пакетный тур    

Начнем с базовых понятий сферы туристических услуг. 

Тур – это организованная поездка на отдых с возвращением в первоначальный пункт назначения. 

По нашему законодательству созданием туров разрешено заниматься специальным организациям – туроператорам, к которым предъявляется ряд требований. Узнать подробнее о деятельности туроператоров и ознакомиться с рейтингом их надежности можно в ???? отдельной статье. 

А вот турагентства, через которые приобретается большинство путевок в нашей стране, не могут организовывать туры, они имеют право только их реализовывать. 

Турагентства – это магазинная витрина с туристическими продуктами. Покупать через агентство удобнее (???? лучше устроен поиск/подбор, есть поддержка), а если пользоваться их скидками, то и дешевле, чем напрямую у туроператора.    

Существует несколько типов туров, которые различаются как характером отдыха, так и составом услуг.

▶ Пакетные туры –  стандартный комплекс услуг, обязательно включающий в себя авиаперелет в регион отдыха и обратно, а также размещение в отеле. О том, какие еще виды услуг входят в туристический пакет, мы разберем отдельно. Пакеты создаются по популярным направлениям в крупные туристические центры – пляжные и горнолыжные курорты или культурные центры. Именно о таких турах и пойдет речь в этой статье. Но следует отличать пакетные туры от еще одно типа – экскурсионных.

▶ Цель экскурсионных туров – знакомство с природой, культурой, искусством регионов. Обычно такая турпутевка включает следующие виды услуг: перемещение наземным транспортом, посещение достопримечательностей и музеев в сопровождении гида, проживание. Билеты до места начала тура часто не входят в его стоимость и приобретаются дополнительно. И это уже не обязательно популярные массовые направления, программы могут быть очень разнообразны. 

Так называемые активные турпутевки также можно отнести к экскурсионным – это пешие и конные походы, джип сафари и т.д. Еще есть такое понятие как туры выходного дня – это укороченный вариант экскурсионного тура. Локальные непродолжительные поездки на автотранспорте с сопровождением экскурсоводов, часто проходят одним днем даже без ночевки в отеле. 

Модуль А. Обработка и оформление заказа клиента по подбору туристского маршрута

1. Титул: Название модуля и тура, участник №+картинка (биться с участниками и темой)
2. Первичная+ уточненная заявка (состав туристов, возраст, цена, сроки: даты+ продолжительность: дни/ночи)+ цель поездки с указанием вида туризма  
3. Характеристика  страны(н) пребывания туристов

а) географическое положение

б) природно-климатические особенности страны(н);
в) рекреационные ресурсы страны

Клише: Выбор страны обоснован согласно запросу туристов

4. Дестинация (курорт):

А) природно-климатические особенности дестинации;   
б)  инфрастуктурные особенности дестинации; 
в) достопримечательности дестинации.

Клише: Выбор дестинации обоснован согласно запросу туристов

5. Туроператоры - два

а) даты, условия авиаперелета, питание+цены,+сайт ТО - скрин! на каждого ТО

Клише: Представленные  туры являются пакетными турами согласно запросу туристов

6. Мы выбираем ТО, потому что ...

а) ТО стаж работы на рынке, логотип, направления

б) скрин- информация о РТО из ЕФРТ (финансовых гарантиях) конечного ТО 

7. Скриншот первого листа памятки стран посещения  туристу с сайта ТО сформировавшего выбранный турпакет 

8. Транспорт: Скрин: компания (кем летят)+класс обслуживания (эконом/ бизнес/первый)+ дата+время+аэропорты туда-обратно
9. Транспортные услуги по маршруту, входящие в пакетный тур (обслуживание экскурсий и иных программных мероприятий);
Представлена информация о типе и классе транспортного средства, предусмотренного для переездов туристов внутри маршрута тура

10. Трансфер: вид транспорта (автобус, микроавтобус , автомобиль и т.д.)  и класс транспортного средства (бизнес, эконом и т.д.)

Клише: Трансфер подобран согласно запросу туриста

11.  Отель:

а) Название, категория*

б) Инфраструктура (согласно пожеланию заказчика)

в) Местоположение (согласно пожеланию заказчика)

г) Отзывы

д) Каткгории номеров

е) Тип номера + тип размещения туристов в номере (номерах)

ж) Дополнительные пожелания туристов о номере

з) Питание в средстве (ах) размещения;  информация о предпритиях ,на базе которых будет  осуществляться питание

и) Индивидуальные особенности при организации питания туристов (диетическое, детское, вегетерианское меню и.д.). 

12. Экскурсии

а) тип (групповая, индивидуальная), 

б) вид (пешеходная, автобусная);
г) стоимость 

д) краткое описание+ озвучить объекты, которые клиент хотел увидеть

е) Клише: При выборе экскурсий учтены состав, возраст и индивидуальные пожелания Заказчика

13. Внепрограммные меропрития- 2!

Клише:  Аттракции учитывают индивидуальные пожелания туриста

14. Страховка: скрин  с сайта ТО о страховой компании, предоставляющей услуги страхования+
программа страхования, входящей в пакетный тур + размер страховой суммы + доп пожелания туриста

15. Информация об актуальных условиях въезда и пребывания в стране  

16. Калькуляция

17. Источники

Сдать: Преза/заявка на бронирование+плюсики+информация о турагенте/ калькуляция/

TimesNewRoman 12+1.5

В колонтитуле Участник №

 

Посмотри виза- сезон в стране+сувениры

Добрый лень.

Благодарю за обращение в нашу компанию.

Меня зовут Менеджер №7, как я могу к вам обращаться?

1. (Имя клиента),я задам вам несколько вопросов, чтобы подобрать наилучшее предложение
2. Состав и возраст туристов/ дети-возраст
3. Даты+ продолжительность?
4. Страна+ курорт?
5. У вас валидные паспорта (паспорт РФ + загран)- взять данные паспортов+виза?
6. Город отправления
7. Бюджет
8. Транспортное обслуживание:

а) эконом, бизнес, первый

б) прямой, чартерный

в) страховка от невылета?

г) багаж

 9. Наличие и тип трансфера

10. Какой отдых Вы планируете? (Культурно-познавательный/Религиозный/ Оздоровительный/ Активный/ Рекреационный/ Шопинг-туризм/ Гастротуризм/ Экотуризм)

11. Категория отеля *+ расположение+ инфраструктура+ тип номера

• SNGL (single) — одноместный номер с одной кроватью.
  • DBL (double) — однокомнатный номер с двуспальной кроватью.
  • TWIN — номер для проживания двух человек с двумя отдельными односпальными кроватями.
  • TRPL (Triple) — семейный вариант для трёх человек. В номере могут быть либо 3 отдельные постели, либо одна большая и односпальная.
  • QDPL (Quadriple) — четырёхместное размещение для семьи с двумя детьми.
  • ExB (Extra Bed) — аббревиатура обозначает дополнительное спальное место (раскладная кровать или диван), которое по запросу может быть установлено в любом типе номера.

12. Система питания+ пожелания (детское меню/ диетическое/для диабетиков/ веганы)

1. RO (Room Only). Вариант проживания без еды, его стоимость дешевле.
2. BB (Bed and Breakfast). Отель предлагает ежедневный завтрак, который включён в стоимость проживания (обычно это шведский стол).
3. HB (Half Board). Полупансион, состоит из завтрака и ужина, иногда — из завтрака и обеда.
4. FB (Full Board). В стоимость проживания в отеле с FB, что означает «полный пансион», входит трёхразовое питание в определённое время.
5. AI (All Inclusive). Популярный тип — «всё включено». Гости имеют возможность питаться три раза в ресторане при подаче еду по системе «шведский стол», а также им дополнительно предлагаются закуски и напитки местного производства.
6. UAI (ultra all inclusive). Предлагает разнообразие блюд и высокий уровень напитков как местных, так и импортных, а также дополнительные приёмы еды, такие как полдник и перекусы.

13. Доп.услуги (экскурсии/ аттракции- может, что-то хотят ваши родные)

14. Страхование (медицинскоая/ от несчатсных случаев/багажа/ спортивная)

15. Может,у вас есть пожелания, которые я должна учесть?

16. Подводим итог: перечисляешь все

16.  Как я могу с вами связаться,чтобы отправить наше предложение?

17.  В течение 2,5 часов я подберу вам варианты и свяжусь с вами.

18. Спасибо за уделенное время, была рада познакомиться, до встречи.

Когда защищаешь работу и услышала от экспертов: "Да, хорошо,мы готовы заключить договор"- домой