БИЗНЕС - ПЛАН КАК СПОСОБ РАЗВИТИЯ ТУРПЕДПРИЯТИЯ
Бизнес - планирование в рыночной экономике необходимо для всех сфер деятельности, так как для достижения высоких результатов необходимо планировать деятельность предприятия, собирать и анализировать информацию о внутренней и внешней среде, о положении конкурентов, о перспективах и возможностях собственной организации, ее ресурсном потенциале.
Бизнес - планирование - это объективная оценка собственной предпринимательской деятельности предприятия, фирмы и в то же время необходимый инструмент проектно - инвестиционных решений в соответствии с потребностями рынка и сложившейся ситуацией хозяйствования.
Т.Д. Коломиец определяет бизнес - планирование в широком и узком смысле.
Бизнес - планирование в широком смысле - это формирование прогноза развития ситуации, разработка рекомендаций по осуществлению общего и функциональных планов.
Бизнес - планирование в узком смысле - это определение мероприятий, которые способствуют достижению предпринимательских целей посредством решения существующих проблем.
Бизнес - планирование - это отдельный вид планирования, нацеленный в большинстве случаев на привлечение финансирования со стороны инвестора (финансово - кредитных учреждений, компаний, государства) для Бекетова О.Н.
Роль бизнес - планирования заключается в следующем:
• возможность реализации новым предпринимателям
• возможность увидеть перспективы своего бизнеса, оценить существующую ситуацию и свои возможности
• прогноз проблемных ситуаций
• формирование условия стабильного развития предприятия
• формирование конкурентоспособности организации с учетом рыночной ситуации
• оптимизация использования ресурсного потенциала
• реализация применения инноваций
• формирование условия для привлечения инвестиций
• выбор наиболее эффективного пути развития предприятия.
Бизнес - планирование является основой деятельности организаций, так как позволяет обеспечить согласованность работы всех подразделений, контролировать результаты, стимулировать и мотивировать персонал.
Бизнес - планирование включает в себя:
• цели и задачи развития предприятия;
• принципы функционирования предприятия;
• планируемые показатели деятельности и эффективности;
• способы и методы достижения поставленных целей и задач;
• тактики развития предприятия и ее показателей;
• средства реализации плана.
Результатом бизнес - планирования является план.
План - это документ, в котором формулируются конечные и
промежуточные цели деятельности предприятия и его подразделений, а также способы, методы и сроки достижения этих целей.
Объектом бизнес - планирования являются туристские предприятия, организации, их объединения, туристские регионы и отрасли.
Субъектом бизнес - планирования является директора и менеджеры туристских предприятий, сторонние организации и юридические лица, занимающиеся разработкой планов.
Предметом бизнес - планирования на туристском предприятии является система действий по обоснованию планов, а также управленческие отношения, обеспечивающие их реализацию.
Процесс по обоснованию будущего развития предприятия решает ряд задач:
• прогнозирование возможных рисков и разработка способов их устранения;
• обоснование целей, задач, стратегии развития предприятия и проектирование желаемого результата;
• планирование ресурсов и средств их использования для достижения целей развития предприятия;
• проектирование организации реализации планов и контроль над ходом их выполнения.
• обеспечение целенаправленного развития предприятия и его подразделений;
• координация деятельности структурных подразделений;
• контроль и оценка деятельности предприятия;
• мотивирование трудовой активности персонала.
Модуль А:Бизнес-план по созданию туристического агентства «ДебТур»
Резюме проекта
Концепция проекта: создание современного туристического агентства в Новосибирске.
Специализация: Внутренний и выездной туризм
Стартовый капитал: 950 000 рублей
Планируемый срок окупаемости:12-14 месяцев
***
Целевая аудитория агентства
|
Критерии сегментации |
Сегмент Молодые активные исследователи |
Сегмент Семьи с детьми |
Сегмент Комфортные зрелые туристы 50+ |
|
ЦА1 |
ЦА 2 |
ЦА3 |
|
|
Географический |
Город миллионник (Новосибирск) |
Новосибирская обл. Города - спутники |
Новосибирск, Новосибирская обл. |
|
Демографический |
25-35 лет, без детей, с детьми до 3-ех лет, средний/высокий доход, офисные работники |
30-45 лет, 1-2 ребёнка, 5-18 лет, средний доход. |
50-65 лет, взрослые, дети, средний/ высокий доход. Пенсионеры, работающие |
|
Психографический |
Активный образ жизни, ценят активный образ жизни, любят приключения и ценят свободу |
Предпочитают безопасность и комфорт, продуманность. Фокус на детском отдыхе и развитии. |
Ценят комфорт и безопасность, любят качественный сервис, познавательный отдых. |
|
Поведенческий |
Приключения, активный отдых |
Пляжный отдых, парки развлечения, оздоровительные туры |
Экскурсионные туры, оздоровительные, круизные. |
***
Анализ рынка и конкурентов
|
Наименование конкурента |
Описание конкурента |
Преимущества конкурента |
Преимущества Агентства |
|
Сетевое турагентство “Санрайз” |
Прямой конкурент Крупная федеральная сеть с офисами по всему городу |
Широкая узнаваемость, большой бюджет на продвижение, система скидок и акций “раннего бронирования” |
-Глубокое знание направлений Сибири и Алтая -Индивидуальный формат и гибкость в составлении с туром -Офлайн офис в центре города |
|
Онлайн гипермаркет туров “Level Travel” |
Косвенный/прямой конкурент. Крупнейший онлайн – агрегатор туров от сотен туроператоров |
Максимально широкий ассортимент туров, удобный фильтр и сравнение цен, низкие цены за счет агрегации, сильное SEO присутствие |
-Помощь в выборе сложных и нестандартных туров -Сопровождение о помощь до тура и после -Упор на внутренний туризм и активные авторские туры |
|
Агентство “ТурБар” |
Прямой конкурент. Локальное агентство, специализирующее на молодежном и активном отдыхе. |
Молодой и современный бренд, активное присутствие в соц. Сетях, Программы лояльности для постоянных клиентов. Организация групповых поездок. |
-Широкая аудитория, работаем не только с молодёжью, но и с семьями и зрелыми туристами. -Акцент на надёжность и безопасность -Партнерская сеть, проверенные туроператоры и локальные гиды |
|
Сервис самостоятельного бронирования “Aviasales” + “Booking.com” |
Косвенный конкурент Комбинация сервисов для самостоятельной организации поездки |
Полная свобода в планировании, часто более низкая цена на перелёт и отель, широкий выбор вариантов, мгновенное бронирование |
-Экономия времени и нервов, мы берём всю логистику на свои плечи -Гарантии и поддержка на форс-мажорах -Добавленная ценность, экскурсии, трансфер, страхование, визовая поддержка – всё под ключ |
***
Партнеры проекта
|
Ключевые партнеры |
Критерии выбора |
|
|
преимущества |
недостатки |
|
|
Туроператоры |
Дельфин” (надёжный, сильные позиции по России, отличные комиссии)
Алеан (хорошие программы по Алтаю и активному туризму) |
Дельфин не может быть менее гибким по индивидуальному запросу.
Алеан меньшая известность в массовом сегменте |
|
Транспортные компании |
«S7” базируется в нск , обширная сеть по России, программа лояльности “РЖД” (надежность и охваты) |
Тарифы S7 могут быть выше лоукостеров. Зависимость от расписания
|
|
Отели и культурные комплексы |
Сеть баз на Алтае – для активных и семей (курорт “Манжерок”, Сеть “Altay Resory” Санатории – для зрелых туристов |
Сезонность загрузки и цен. Необходимость личных инспекций |
|
Музеи и культурные центры |
Новосибирский краеведческий музей, Музей истории культуры народов Сибири и Дальнего Востока |
Часто бюджетные организации, мало средств на современный маркетинг |
|
Финансовые центры |
“Альфа-Банк”(надежность, помощь нач. предпринимателям в сфере туризма для клиентов) |
Комиссии , сложность подключения для малого бизнеса |
|
Онлайн-платформы |
“Online Tours” - огромная база оъектов, маркетинговая поддержка, надёжность. |
Высокая конкуренция , сложность в коммуникации. |
***
Организационная форма
ИП - простота регистрации, низкие налоги (УСН 6%),минимальная отчётность
***
Организационный план
|
Должность |
Количество |
Требования |
Зарплата |
|
Директор- Владелец |
1 |
Высшее образование (туризм/экономика) Опыт работы в туризме от 3-ёх лет, навыки управления персоналом, знание законодательства в сфере туризма |
От 150 000руб |
|
Менеджер по туризму |
2 |
Высшее/среднее специальное образование, опыт работы от 1 года, владение системами бронирования, знание иностранных языков(преимущества), навыки продаж. |
От 90 000 руб. + % от продаж |
|
Бухгалтер (на аутсорсе) |
1 |
Высшее экономическое образование, опыт ведения бухгалтерии, знание налогового законодательства. |
договорная |
***
Финансовый план
Первоначальные инвестиции:
|
Регистрация ИП |
800 |
|
Ремонт помещения |
200 000 |
|
Оборудование |
150 000 |
|
Реклама |
50 000 |
|
Оборотные средства |
390 000 |
|
Итого |
940 800 |
Постоянные затраты в месяц:
|
Аренда |
80 000 |
|
Зарплата (3 человека) |
180 000 |
|
Коммунальные платежи: |
10 000 |
|
Реклама |
30 000 |
|
Прочие расходы |
20 000 |
|
Налоги |
223 500 |
|
Итого |
543500 |
Прогноз доходов:
· Средний чек: 100 000 руб.
· Клиентов в месяц: 20
· Выручка: 2 000 000 руб.
· Чистая прибыль: 680 000 руб.
Точка безубыточности = 543 500 / (1 - (300 000/2 000 000)) = 679 375 руб.
***
Риски проекта
|
Основные риски |
Минимизация рисков |
|
Сезонность спроса |
Диверсификация направлений |
|
Колебания курсов валют |
Создание финансового резерва |
|
Форс-мажорные обстоятельства |
Развитие дополнительных услуг |
|
Усиление конкуренции |
Постоянное повышение квалификации персонала |
***
Рекламная кампания проекта
Актуальность разработки:
• Формирование узнаваемости бренда на рынке
• Привлечение целевой аудитории
• Создание конкурентных преимуществ
• Повышение лояльности клиентов
• Увеличение объема продаж
Цели и задачи рекламной кампании
Основные цели:
• Формирование имиджа надежного туроператора
• Привлечение 200 новых клиентов за 3 месяца
• Достижение месячного оборота 1,6 млн рублей
• Создание базы постоянных клиентов
Задачи кампании:
• Повышение узнаваемости бренда до 30%
• Увеличение посещаемости офиса на 50%
• Рост онлайн-заявок на 40%
• Формирование позитивного имиджа компании
Основные проблемы, решаемые кампанией:
• Низкая осведомленность о новом бренде
• Высокая конкуренция на рынке
• Сезонность спроса
• Необходимость формирования клиентской базы
***
Маркетинговый план
|
Категория |
Канала/носитель |
|
Офлайн каналы |
Наружная реклама, печатная продукция, размещение в бизнес-центрах |
|
Онлайн каналы |
Контекстная реклама, SEO-продвижение сайта, Email- маркетинг, SMM- продвижение |
|
Рекламные материалы |
Логотип, фирменный стиль, слоган |
***
Обязанности и основные режимы работы
Основной режим работы офиса:
•Понедельник-пятница: 9:00-20:00
•Суббота: 10:00-16:00
•Воскресенье: выходной
График работы сотрудников:
•Директор: полный рабочий день, гибкий график
•Менеджеры: двухсменный график
•1 смена: 9:00-15:00
•2 смена: 13:00-20:00
•Перерыв на обед: 12:00-13:00
Организация работы в пиковые сезоны
•В высокий сезон:
•Возможность работы в выходные дни
•Привлечение дополнительных сотрудников на проектной основе
•Организация работы в праздничные дни
Корпоративные стандарты
Обязательные требования к персоналу:
•Деловой стиль одежды
•Владение ПК на уровне уверенного пользователя
•Грамотная речь
•Стрессоустойчивость
Клиентоориентированность
Обучение персонала
План развития сотрудников:
•Ежемесячные тренинги по продажам
•Обучение новым направлениям
•Участие в профессиональных семинарах
•Регулярные аттестации
• Контроль эффективности
Ключевые показатели:
•Количество обслуженных клиентов
•Средний чек
•Процент повторных обращений
•Уровень удовлетворенности клиентов
•Выполнение плана продаж
***
Организационные моменты
Стандарты обслуживания
Правила работы с клиентами:
•Приветствие в течение 30 секунд
•Полное информирование о турах
•Оперативное решение вопросов
•Вежливое обслуживание
Документация:
•Ведение клиентской базы
•Оформление договоров
•Хранение документации
•Работа с претензиями
Развитие персонала
Обучение включает:
•Вводный инструктаж
•Ежемесячные тренинги
•Изучение новых направлений
•Повышение квалификации
Оценка персонала:
•Ежемесячная аттестация
•Оценка KPI
•Обратная связь от клиентов
•Самооценка сотрудников
Корпоративные стандарты
Дресс-код:
• Деловой стиль одежды
• Опрятный внешний вид
• Униформа с логотипом
Коммуникация:
• Деловой этикет
• Грамотная речь
• Профессиональная терминология
Безопасность:
• Конфиденциальность данных
• Защита информации
• Соблюдение законодательства
Документация
Обязательные документы:
• Трудовые договоры
• Должностные инструкции
• Правила внутреннего распорядка
• Регламенты работы
Рабочая документация:
• Клиентские договоры
• Отчётность
• Планы работы
• Аналитические материалы
